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1999年10月携程网站正式开通,中国最早建立在电子商务平台之上旅行服务公司,此项目同年被上海徐汇区科委定为高新科技项目予以扶持.中国领先在线旅行服务公司,携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业,向全球超过9000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内全方位旅行服务,被国际上誉为互联网和传统旅游无缝结合典范.
随着世界网络信息时代到来,旅游业和电子商务相互融合已趋势.电商在旅游业应用已经建设区域电子商务示范城重要举措和经济发展新增长点.目前,中国旅游服务贸易产业已经确立了以信息化带动旅游业向现代服务业基本途径.据中国电子商务研究中心监测数据显示,2014年中国在线;.所以探索电子商务对旅游服务贸易影响有重要意义.
相比于旅行社传统发宣和做电视、广告等宣传手段,旅游电子商务旅行社和旅游消费者之间进行信息沟通桥梁,消费者随时随地都可以查询到想要资料.携程将全世界各地有资质酒店、机票 机构、旅行社提供旅游服务信息汇集于互联网平台,供用户查阅.同时帮助客户通过电子商务与目标酒店、机票 机构、旅行社联系并预订相关旅游服务项目.调查显示,境外旅游游客获知旅游公司品牌,了解旅游线主要有以下几种方式网站广告（29.8）、亲朋好友推荐（27.6）、广告（17.6）、搜索引擎（13.1）及电视广告（11.8）.借助互联网平台和先进电子资讯技术,使用户第一时间获取最精确信息,享受优质优惠、体贴周到旅行服务.实现面对消费者推广旅游产品和服务销售渠道,减少中间商环节,降低旅行社营销成本.
电子商务使旅游目标市场不仅仅局限于区域,而是网络所能触及全球市场,利用互联网实现跨时间、空间交流与信息共享.从产品为中心到以客户为中心经营满足个性化旅游需求,同时随着旅游电子商务不断发展与成熟,服务内容不断扩展,服务功能越来越完善,服务技术不断更新保障,服务越来越人性化设置,刺激了更多旅游者消费 .携程旅行网已在等17个城市设立分公司,合作酒店超过32000家,会员超过9000万人,占据中国在线;以上市场份额,是市场领导者.2006年至2013年以来,携程营业收入规模从8.4亿元不断增长到54亿元,相应使旅游服务贸易总额从582.7亿美元持续增长到1802.4亿美元,且有继续增长趋势.2010年,携程以8800万美元收购永安旅游,提升在中国地区战略竞争地位,在亚洲开拓更广阔市场,因此电商有助于旅游业走出国门,世界,建立全球市场.
随着我国居民消费水平提高,境外旅游已经旅游首选.加上外国客户对于日渐崛起中国表示出强烈好奇,来中国也正在他们旅游重要一站.对于这些新个性化需求,由于信息等资源传统旅行社是无法快速满足.这就需要旅游企业运用电子商务开发更具人性化旅游产品来满足市场需求.通过电子商务旅游企业可以迅速搜集到与旅游产品和服务相关各种即时信息,结合实际有效宣传推广促销,同时旅游者根据这些旅游产品特色之处结合需求自主选择设计.携程提供酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户、旅游资讯等全方位旅行服务,近千条度假线余个度假专卖店覆盖众多目地,可从等十一地出发,是中国领先度假旅行服务网络.高铁频道为消费者提供高铁和动车预订、代沟、配送服务.VIP会员可在全国主要商旅城市近三千家特惠商户享受低至六折消费优惠.携程信用卡、礼品卡推出提供更多优惠套餐产品.携程除了在网站上提供丰富旅游资讯外,还委托出版了旅游丛书携程走中国,并委托发行旅游月刊携程行.
进入信息时代,企业竞争基础在于降低信息成本,快速发现目标市场需求,设计生产应景产品,保持竞争优势.旅游电子商务运用为旅游业升级转型提供了契机.首先,旅游电子商务可以使目标市场扩大到网络可触及任何范围,瞬间就对接国际市场；然后,旅游电子商务减少了中间商,连接了旅游企业和消费者,减少 、宣传等 成本；,旅游电子商务可以使企业与消费者之间形成双向交流,企业可以通过网络了解消费者需求,准确把握市场最新动态,消费者可以通过网络咨询旅游产品,形成意见反馈,双方信息交换提高旅游产品满意度,增强旅游服务贸易竞争力.携程旅游电子商务典型案例,最先提出以制造业标准来做服务业,在全国范围内为客户提供24小时不间断标准化体系化信息,涉及吃、住、行、游、购、娱全方位产品和服务.完善旅游信息库和信息交流机制,帮助携程国内发展最快新兴旅行 .2014年8月携程成立韩国分公司,出境旅游服务网络目前已经覆盖全球100多个国家和地区,促进旅游服务贸易发展国际化.（五）优化旅游产业结构,促进旅游业可持续发展
第三产业飞速发展为旅游业提供更广阔成长空间,随着电商模式创新,旅游产业产业结构不断升级,一方面不断满足社会需求,协调资源开发利用,另一方面适时调整与其他产业之间关系,深化与金融业、运输业等行业合作,使得旅游服务贸易更加合理化和高级化以社会效用化.资金、劳动密集型产品比重减少,未来更多是产品研发、技术、管理等方面投入,单个产品附加值增加,提高旅游资源利用率,使资源利用、开发与有效结合,促进旅游业可持续发展.20052013年携程旅行网酒店预订业务在总收入中比重从65.30逐年下降至41.07,机票预订业务和度假等其他业务在总收入比重逐年上升,酒店预订业务与机票预订业务有持平趋势,且中国在线旅游预订市场也有类似情况.近几年来中国旅游服务贸易占服务贸易比重增加,人们对于度假旅游需求越来越强烈,追求更高层次个性化享受,符合以人为本科学发展观.
调查显示,电子商务制约旅游服务贸易发展最主要因素分别是以下几个网上信息难辨线;）,网上支付安全问题（18.72）,线上旅游企业信誉无保障（17.4）,售后困难（12.32）,个人信息泄漏（11.56）,购买程序复杂（6.84）,产品太多无从选择（5.48）,缺乏呼叫中心或热线）.
第一,网上信息难辨线;消费优势在于实体产品可以看得见,摸得着,消费者可以根据切身体验进行量身打造.推背图全集而电子商务在旅游业上运用打破原有消费习惯,在空间上进行国际间大跨度地跳跃,使信息真实性更加令人怀疑.消费者特别是中老年等保守群体难以迅速接受和适应,且网络上信息鱼龙混杂,用户难以辨别网上信息线月,携程机票被曝无法提供行程单,出现行程单和票面价格致.
第二,网上支付安全问题,个人信息泄漏.目前我国在线;安全难以保障,与国际在线;对接也有待改进.用户进行消费时需要注册,绑定个人信息,一旦安全受到,、银行账户 等泄漏将对用户造成严重损失.2014年3月,携程网被指出安全支付日志可被遍历下载,导致用户 信息泄露.
电子商务在旅游业运用对旅游服务贸易发展有显著促进作用.旅游企业应该重视对旅游电子商务应用,
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