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【摘要】目的提高护理质量管理实效性,使质量监控达到胆断和改变某些不良工作状态的目的,确保护理质量.方法在全市部分医院开展护理质量调研和质量督查,存在的护理质量问题,组织质蚤管理培训,选定项目研究,严重问题赞促整改.
【关键词】质量管理；护理
【中图分类号】R473.5【文献标识码】B【文章编号】10050019（2013）12023801
在荆州市护理质控中心专家们的努力下,在护理质量标准的修正、质量评估方法的改进、护理工作流程的重建等,护理质量管理实效性探索,取得初步成效,现将有关情况介绍如下.
1.1护理质量管理重规范化,轻人性化
部分护理管理者护理质量管理的理念陈旧保守,片面的强调工作的标准化和规范化,而忽略了病人的感受和护士的感受,从护理管理制度到护理质控措施,未紧贴临床实际.如强调病室整洁,规定床头柜上只能放几样物品,病人取物不便.护士为执行发药到口制度,常以命令的语气要求病人立即服药,护理工作与病人心理感受之间的冲突,病人从规范化、标准化的护理管理中得到的却温葬的服务.管理者对护理人员的工作规范化要求很高,但又没有为其创造必要的工作条件,有些质量标准在实际临床工作中执行起来难度很大.如医疗物品流通应遵循洁进污出原则,但污物室通常设在病区的尽头,护士处理污物要走的路.
护理质量类有关论文范例考核,教条的工作形式,护士极大的逆反心理.曾对二级甲等以上医院随机抽样调查,410名护理人员对全市性护理质量督查方法、督查内容、督查人员意度为25.
处在不良工作心境的护士,不利于保证护理工作的质量.
1.2护理质量管理重形式化,轻实效性
护理管理者在质量管理上存在过分追求形式的盲目性,如护理交班本的记录要求涂改,护士写错了就重抄,但交班本法律生效文件,是否需要规定值得商榷.一般诊疗用品的消毒用500mgL有效氯即可,医院为了质量检查不失分,误认为浸泡物品的消毒剂浓度越高越好,常用10002000mgL有效氯,浪费,也减少了物品的使用寿命,也容易对环境污染.
为迎接全市护理质量检查,绝大医院都作检查前的准备工作,对以往的工作作一些修正.我们曾对157名护士长作随机调查,其中质量检查前加过班达到99.96,形成检查时和不检查时工作状态的不一致,应付性、突击性的
质量管理,产生的是护理质量高分低效,使质量检查未能发现一些真实问题,这对护理质量的改进和提升作用甚微.质量督查中发现许多医院护理质量检查方法简单和机械,常规性制度化质量检查,形式上的走过场,因而出现上次检查存在的质量问题等于下次检查存在的质贵问题,发现问题大于解决问题,处理问题大于预防问题,构成质控无效环,护理质量管理水平在低位徘徊.
2.1制定切实可行的护理管理制度
部分医院护理管理制度条款多,文字繁琐,不易被执行者理解和.护理质控中心专家讨论决定选择其中必要的物品管理、护理安全等20项护理管理制度,其余由医院自行修订,要求简明、扼要、可操作,并在质量督查中查各级医
院护理管理制度的可行性,制度执行者的知晓率.护理管理制度还需随社会的、医学的发展作适时性的调整,如增护理危机及突发事件处理预案等,目前各医院护理管理制度言之有理、言之有物、言之可行.
2.2实施行之有效的质量监控措施
护理质量监控是减少护理质量偏倚的基本保证,质量监控措施使用不当,会起误导作用,故我们采取调研的方式,发现质量的弱点、难点,采取暗查的形式,了解质量管理存在的问题.
质量检查是评估出质量的高低,重要的是寻找质量改进点,将质量管理的重点放在主动应用科学方法,查找缺陷原因和如何使护理工作改进再改进,在质量的督查评价中不以找出问题为重点,而以评价工作成绩为重点.我们在质量督查中特别注意把某些项目管理上有成效的医院树为典型,介绍兄弟医院学习.
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每次全市质量督查后作详细的资料分析,对存在问题严重的医疗机构发出整改通知,并跟踪督查,整改率达100.对质量处于较低水平的医院派护理专家现场指导,并要求各医院护理质量检查要质量讲评,及时反馈信息,纠正错误,使护理质量控制充分体现质量的持续改进.
2.3重建以人为本的护理工作流程
建立科学、合理、高效的工作流程是工作成败的关键,在质量控制中既重视护士工作完成如何,也要注重护士工作如何完成,许多医院设置让护士少站一会,少走一步的工作流程.
近2年来,我们重建以病人为中心的护理工作流程,要求各医院门诊注射室、换药室等提早上班,中午留班,晚下班,满足上班族病人的需求,门急诊箱液流程把病人围着护士转改为护士围着病人转.住院病人作息时间要贴近病人生活习惯,各病区6点和13点前常规护理操作等,并将上述内容纳人护理质量督查项目.
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