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微生活宣布完成3200万元A轮融资为B端餐饮连锁机构提供营销CRM

※发布时间:2017-9-28 11:54:19   ※发布作者:habao   ※出自何处: 

  今日,点评微生活(简称:微生活)宣布完成了A轮3200万融资,由何伯权、钟树利等数位知名投资人参与投资,蓝峰汇投资公司等机构跟投。

  微生活前身是原腾讯电商(ECC)旗下腾讯微生活,2013年,隶属腾讯的微生活借助微信平台开始广泛向C端用户推出虚拟会员卡业务,当时的客户群体达到40000+。

  2014年8月,腾讯微生活团队并入大众点评,更名大众微生活,之后再次更名为点评微生活,并保持运营,主要帮助传统企业快速搭建移动互联网CRM会员管理与会员营销平台。

  2015年12月,微生活被餐饮软件企业奥琦玮收购,开始聚焦连锁餐饮行业。此前,微生活主要聚焦于小微客户,以比较轻的方式去做CRM营销。后来发现存在两个问题,一是小微客户数据量较小,CRM用不起来;二是小微客户面临的主要是问题,对付费软件没有忠诚度,更多是希望能带来引流,而这个需求大众点评、美团等已经能够做到了。

  因此,2015年开始,微生活从单纯帮企业做好会员引流、会员管理,转型为提升连锁餐饮企业利润的会员服务,帮助用户把现有的客户流转起来,提升效率。

  比如,先后推出微生活会员系统A+版本,将原有会员卡优惠返券、积分兑换、储值返现等“老三样”进行了全新升级。在识别用户上,微生活主要从外卖平台、支付方式等渠道搜集用户数据,比如手机号、微信id、支付宝id等,当用户二次到店消费,能准确的识别出来,并提供精准营销工具、数据报表等。在微生活会员管理基础上,将连锁餐饮企业的用户,按照来源、潜在顾客、到店频率等维度进行分析管理。另外,微生活推出融合了全渠道支付的智能POS,以及提高门店结算效率的“扫码乐付”功能,把庞大的结账客户转变为了会员,实现了全渠道会员搭建体系。

  目前,涉足餐饮营销的企业并不少。在微生活CEO黄磊看来,市场主要有3类选手。一是雅座、美味不用等为首的老牌选手,主要以传统积分、办卡为主,在餐饮CRM上也处于探索期;二是传统收银软件公司,有自己的收银系统和工具,将会员管理和收银打通,但主要是卖工具而不是服务;三是互联网创业公司,在会员营销上玩法多、好,但是并没有深入用户业务流程,主要针对小微企业。

  黄磊认为,餐饮连锁管理是门很大的学问,只有在了解连锁门店业务的基础上,CRM才能很好的匹配用户业务。微生活最大的优势是,一方面积累了微信、大众点评的产品技术经验,另一方面有奥琦玮的餐饮经验,对用户的业务流程有较深入的理解,能够使CRM与用户的财务、管理流程相匹配。比如,A店发的券在B店消费,中间需要有跨店的财务结算,如果做的太轻反而会给用户增加麻烦。

  推广方面,微生活销售体系主要分为两部分,渠道占80%,主要针对中等规模的客户,微生活会根据回款数额进行渠道分级管理;另外,大客户体系占20%,主要针对的大连锁。

  目前,微生活已服务全国200+城市,与8000+全国知名品牌进行合作,覆盖2万+连锁门店,其中80%为餐饮企业,累计发出会员卡1.6亿。这轮融资后,微生活重点将放在连锁餐饮会员营销业务,打算今年新增1万+门店。收费方便,单店年费7800元,实行阶梯定价。

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