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即以市场为导向和持续改进原则.质量管理体系核心是以顾客为关注点.在质量管理体系策划和构建过程中,要以市场为导向,以顾客为关注焦点,以准确理解,把握卷烟零售客户和市场及未来需求为起点,以满足市场消费需求为目标,建立相关业务流程、服务准则和管理制度,让市场需求为商业企业营销管理和客户服务行为,不断提高为客户服务质量,客户满意和社会认可.任何事物都在寻求不断完善和发展,没有改进就没有提高,特别是面对市场竞争加剧,烟草企业不断改进服务质量,提高质量管理体系及过程有效性和效率,增强满足要求能力,适应不断变化市场需求.
即建立日常和测量、内部审核和管理评审监管长效机制,确保质量管理体系有效实施、保持和持续改进.在质量管理体系策划过程中,要对质量方针、目标、运行过程和结果进行日常和测量,对于系统性、倾向性不符合标准现象纠正、预防措施进行整改,确保整个体系处于受控状态.集中审核或滚动审核方式,定期组织质量体系内部审核,验证体系是否符合标准要求,是否有效实施和保持.
质量管理体系类有关论文范文数据库,在构建质量管理体系过程中,不是制定管理文件数量越多越好,也不是管理文件越细越好.文件数量是由组织活动性质、过程复杂程度和员工能力决定,在符合标准和满足运行控制条件下,管理体系文件应减少.各级人员都是组织之本,他们参与,使他们才干为组织获益,一定要使广大干部职工参与质量方针、质量目标和体系文件制定和论证,增强全员质量意识和责任意识,让员工自觉把工作同企业服务质量、顾客利益联系起来,确保体系每一个环节、每一个过程都有效实施和控制.注重教育培训,根据企业发展需要、岗位职责要求和员工个人能力等因素,确定线;培训需求,制定培训规划,有计划、分层次地员工培训；要加强培训过程控制,提高培训效果,打造一支质量意识高、责任感强、训练有素员工队伍,为企业质量管理体系持续有效运行提供资源.
综上所述,烟草企业质量管理不仅关系着企业产品质量,还对企业经营和发展有着非常重要意义,因此,有关部门应该加强对烟草企业质量管理重视.
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