一派,在做生活服务类的CRM,通俗点讲,就是通过“产品+运营”的形式帮商户管理会员、提供营销方案。目标客户是市场上1%的头牌商户,基本都是连锁企业,重点在餐饮行业。
一派创始人赵叶果自己有着多年的餐饮实体经营和投资经验,也在大众点评工作期间中经历过千团大战。在他看来,老会员的管理比新会员的引进对餐饮老板来说更为重要。像“回头率”、“哪些是忠诚客户”、“忠诚客户为什么减少”等问题,都是餐饮老板很关心的。
然而很多公司只搭建了IT框架,毫无运营;一些营销公司又无产品开发和技术支持能力,因此对商家而言是比较鸡肋的。所以,一派强调的就是产品+运营,两者并重。
一派起初也尝试过会员卡,后来又试过给商户做app,从而想取代实体卡,很快发现消费者下载app的成本要超过办理实体卡,自然这条产品线是走不通的。
会员管理和营销的思是对的,只是工具和载体选错了,对消费场景的整合才是真正的方向。比如消费者在等位的时候可以玩H5的小游戏获得励,链接wifi的时候可以下载本店的优惠券,在线支付的时候可以获得积分,进而兑换商家的产品或者代金券。所有的交互行为产生的数据跟CRM后台对应,便于商户管理和分析会员数据和消费行为。
赵叶果举例,以2015年情人节为例,他们给辣府在情人节策划的游戏,1 周超 18 万次体验,在线万多的消费者主动提供了中的手机号码信息。
就这样,从2014年4月份公司成立到2015年5月份,一派的客户已经覆盖600~700家加盟店。这时候很多商家反映,自己的会员管理系统用的一派,而储值支付采用了另一套,比较麻烦。
于是,一派加入了储值、在线多亿流水经过一派平台汇入商家账户,相当于起到了一个支付宝的作用。另外,由于用户线上支付,商家一笔一笔对账比较麻烦,所以商家往往跟一派协议,一个月、一个周或者几天统一出表单过一次总账。这样一来,一派的平台上就有资金沉淀。
再加之,一派拥有对商户的画像,收入数据,现金流,顾客消费习惯,重复购买率等可全面记录和分析,未来延伸对于商户企业的一些互联网金融服务,有很大的想象空间。
说起壁垒,赵叶果表现出自信满满。第一是,他们已经有半年的先发优势。第二,商家在做微信在线支付时,根据微信规则只能有一家服务商提供技术支持,并绑定唯一域名。因此替换成本极高。而商家在使用一派的服务之后,断约率为0。
据赵叶果透露,截止2015年12月,一派以落地2000多店,覆盖370多个品牌,还有4000多店有合作意向,并于12月份公司首次实现盈利。公司正在进行A轮融资,种子轮由黑桃资本投资,轮于2015年4月份完成600万人民币,由colony capital(柯罗尼新扬子基金)投资。
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